危机公关主要是指应对危机的有关机制，危机具有破坏性以及紧迫性。公关是一项管理的功能，企业危机公关是为了避免危机出现给企业造成比较大的损失而设定的处理危机的机构，有些企业因为没有意识到一旦出现危机给企业带来的损失而不重视，

1、竞争对手的打压

现在行业之间的竞争越来越激烈，存在很多同行业之间的恶性竞争，竞争对手会在网络或者外界各处散步谣言，造成公司的负面信息比较多，这时就需要企业危机公关尽快解决这类问题，尽量以最快的速度挽回公司的损失。

2、企业本身存在问题

现在有很多企业自身就存在着安全以及产品质量的问题，例如暴露出来的奶粉、食品等行业的大巨头出现食品安全问题，在消费者心中心中已经没有任何诚信可言，这些企业自身存在问题，出现危机公关就是很正常的事情了。

3、消费者投诉

企业的产品并不都收到消费者欢迎，例如一款化妆品，有的顾客评价很好，有的却出现了顾客投诉的现象，因此企业的产品并非都能满足顾客的需要，有的产品会引起消费者的投诉，企业危机公关就成了必然性。

当企业出现危机公关时，需要企业能够承担起这个责任，及时冷静处理，危机公关处理得好，可以及时挽回公司形象和损失，把危机控制在最低范围内。